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PARA CONSUMIDORES Y USUARIOS
El presente contrato abarca todos los Términos y Condiciones aplicables para nuestros Usuarios. Así, se regula tanto el acceso que tengan en nuestra plataforma como personas naturales (PIC Express Logistics) y el uso que le den a la misma dentro del territorio nacional del Perú. Estamos puestos a disposición con Nº de RUC 20602647880, domiciliados en Calle La Libertad 210 – Huertos de Tungasuca – Comas, Provincia y Departamento de Lima; y debidamente representados por Sr. Carlos Martín Ramírez Gonzales, Gerente General de la firma. Dentro de los alcances del documento, se podrá referir a los participantes en calidad de PARTE y/o PARTES, de manera individual o conjunta según corresponda.
PRIMERO.- DEFINICIONES:
Para efectos del contrato, las siguientes definiciones regirán de acuerdo al siguiente orden:
SEGUNDO.- OBJETIVO:
TERCERO.- CONTRAPRESTACIÓN O TARIFA:
El Consumidor deberá abonar la tarifa fijada por Apoyo, tomando en cuenta factores como la distancia a ser recorrida, condiciones climáticas y otros parámetros. A raíz de eso, se le hace el pago de dicho Servicio al Repartidor. No obstante, este podrá negarse en caso de no estar de acuerdo con la tarifa, no teniendo derecho a realizar protesta o queja alguna como Usuario. Se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes para cualquier Servicio en cualquier momento, lo cual se verá reflejado en la solicitud del Servicio que reciba el Repartidor en su Cuenta.
Si el servicio es abonado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico de pago, Apoyo cobrará la tarifa y propina (en caso de corresponder) por cuenta y orden del Repartidor. Por su parte, en caso de ser abonado en efectivo, el repartidor cobrará directamente el monto, debiendo entregar dichas sumas para su posterior liquidación de acuerdo a lo previsto en los presentes Términos y Condiciones. A través de estas, se autoriza y faculta tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto en virtud del Servicio prestado por el personal. Sea que un producto sea adquirido de uno de los Comercios Aliados o no, el obligado a la emisión de dichos comprobantes no será ni apoyo ni los repartidores sino dichos establecimientos.
CUARTO.- SOBRE LA PLATAFORMA DE PAGO
El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los Restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Consumidores de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Apoyo y éste lo transmite a los establecimientos con los que mantiene un acuerdo comercial. Asimismo, el pago del consumidor le descarga de cualquier obligación respecto al Repartidor, teniendo el cobro total efectivo sobre cualquier obligación que pudiera tener con el repartidor.
Apoyo, para dar un mayor soporte, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial. Si el consumidor tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma. En el supuesto que exista alguna disputa, apoyo ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al consumidor si se considera apropiado.
QUINTO.- COMPRA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS
Los Usuarios o Consumidores que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma, deben ser mayores de edad según tipificaciones nacionales (18 años). APOYO se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener la mayoría de edad permitida en el Perú. La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente. Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida en determinada franja horaria, el personal podrá reservarse el derecho a negarse a permitir el pedido.
SEXTO.- PRODUCTOS EN OFICINAS DE FARMACIA
APOYO no realiza la venta ni publicidad de medicamentos de uso humano a través de la plataforma, cumpliendo con la normativa vigente. Los Repartidores actúan como mandatarios de aquellos Usuarios o Consumidores que solicitan medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de la web para su recojo. En cualquier caso, no nos hacemos responsables del uso que le den a los productos solicitados en la sección de Farmacia, así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de los productos que se dispensen en las oficinas.
SÉPTIMO.- POLÍTICA DE MATERIAS RESERVADAS EN ENVÍOS
| Artículos | Descripción |
| Alcohol y Tabacos | Su entrega puede estar limitada o restringida en determinadas provincias y países. |
| Animales y Especies Reguladas | Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos en peligro de extinción según lo que prevea la ley. |
| Pornografía infantil | Material que involucre a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica. |
| Copyright sobre Software y Media | Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada. |
| Falsificaciones y productos desautorizados | Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos u otros bienes. |
| Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad | Módems, chips u otros para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear IPhones. |
| Drogas | Sustancias controladas, narcóticos, ilegales, incluyendo psicoactivas y drogas vegetales como setas alucinógenas o sustancias legales como plantas y hierbas en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción. |
| Juego y Apuestas | Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. |
| Productos de Venta de Farmacia | No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos de venta libre, productos sanitarios, así como cualquier otro de nutrición o análogo se encuentran sujetos al mandato que el Usuario confiera al Repartidor. |
| Materiales para hacking y cracking | Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores u otra propiedad. |
| Cuerpo humano | Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales, células madre o embriones. |
| Bienes robados o ilegales | Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta. |
| Equipamiento de telecomunicaciones ilegal | Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos. |
| Bienes ofensivos |
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| Bienes ofensivos relacionados con un crimen | Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales asociadas con criminales o con actos criminales. |
| Materiales preciosos | Ventas a granel de piedras o materiales raros, escasos o valiosos. |
| Artefactos culturalmente protegidos | Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, Exportación y Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley. |
| Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial | Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano. |
| Dispositivos de tráfico | Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados. |
| Armas | Armas de fuego, munición y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables o indetectables. |
| Divisas y Dinero | Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro título de valor. |
| Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores | Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos Usuarios o Consumidores menores de edad. Adicionalmente, pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria. |
| Mal uso de la plataforma/Abuso | No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes. |
OCTAVO.- GEOLOCALIZACIÓN
Apoyo podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del computador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que lo autorice. Estos pueden ser recogidos y utilizados para mostrar la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. Los Consumidores podrán optar por desactivar la Geolocalización según se detalla en la Política de Privacidad. Es responsabilidad de ellos consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega.
NOVENO.- REGISTRO:
Para que un Usuario pueda usar la Plataforma, es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:
– Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
– Llenar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal.
– Aceptar las presentes Condiciones.
– Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
– Aceptar la Política de Cookies.
El Cliente garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Apoyo en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos. En el supuesto en que sea falso, inexacto o incompleto, se podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.
Apoyo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados. Por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Para poder completar el registro, deberá proporcionar algunos datos como: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, entre otros. Una vez completado, podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo y/o darse de baja según estime conveniente.
DÉCIMO.- ROBO, SUSTRACCIÓN, PÉRDIDA O DETERIORO:
Los Consumidores manifiestan que comprenden que Apoyo es una empresa independiente que pone en contacto a los Repartidores, y que no asume responsabilidad por los robos, pérdidas y/o deterioro que eventualmente pudieran sufrir en ejecución de su mandato. Por ello, desde el momento de la contratación del servicio, no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los repartidores ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los encargos por parte de éstos. Por lo tanto, el repartidor es quien asumirá la responsabilidad por algún suceso de pérdida y/o robo.
Respecto al uso de las tarjetas de débito o crédito, en tanto Apoyo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil. Apoyo adquiere el compromiso de colaborar con el cliente y las autoridades competentes si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido.
DÉCIMO PRIMERO.- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Consumidor podrá cancelar de forma gratuita un pedido en tanto el Repartidor no haya aceptado el pedido.
De acuerdo con la propia naturaleza del servicio, el cliente es consciente de que una vez un repartidor haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto no podrá tener derecho a desistir en la solicitud del servicio. Si además, en el momento de cancelación del servicio, el Repartidor ya hubiese realizado la compra encomendada del producto o la contratación de un servicio, el Consumidor podrá encargar que realice la devolución del mismo. A tal efecto, deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución.
En el supuesto que el repartidor haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. En el caso que haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde Apoyo ofrece su servicio de intermediación.
DÉCIMO SEGUNDO.- OBLIGACIONES DEL USUARIO Y/O CONSUMIDOR:
– Cuidar del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente.
– Abstenerse de usar su perfil y el resto de contenidos con fines ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros.
– Evitar e impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.
– No considerar a Apoyo como responsable editorial, aceptando que declare expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los usuarios de la plataforma.
– Quienes incumplan tales obligaciones, responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen.
– No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
– No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros consumidores.
– Prohibido introducir virus informáticos, archivos defectuosos o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones.
– No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Apoyo.
Cualquier Usuario podrá reportar a otro cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales. Asimismo, todos ellos pueden informar a Apoyo de cualquier abuso o vulneración de las presentes Condiciones Generales a través del Formulario de Contacto. Se verificará este reporte a la mayor brevedad posible y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Cliente de la Plataforma por el incumplimiento de las mismas.
DECIMO TERCERO.- INDEMNIDADES DE APOYO:
Apoyo no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios o Consumidores a través de la plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos. No responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control. Tampoco se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático (hardware y software).
Del mismo modo, no tiene obligación de controlar el uso que los Usuarios o Consumidores hacen de la plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los mismos hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Apoyo está exonerado de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo. En el supuesto que tenga conocimiento que el cliente o el Repartidor utilicen la APP para el transporte de productos prohibidos, podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos.
DÉCIMO CUARTO.- PROTECCIÓN DE DATOS:
Los Datos Personales que los Consumidores o Usuarios proporcionen en el Registro, serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. En ese sentido, Apoyo se obliga al cumplimiento estricto de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada. El cliente declara que los Datos Personales han sido entregados de forma absolutamente libre y voluntaria, sin ningún tipo de presión, obligación o condición de por medio. Por lo que autoriza que se almacene, guarde, transfiera o transmita los datos personales a servidores ubicados en la República del Perú o en el exterior. Todo ello, de acuerdo a la legislación aplicable y a las Políticas de Privacidad.
DÉCIMO QUINTO.- CESIÓN DE DERECHOS:
El Consumidor ni el Usuario podrán ceder sus derechos y obligaciones previstos en los Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de APOYO. APOYO podrá ceder, sin necesidad de recabar el consentimiento previo del Repartidor, los presentes Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualesquiera títulos.
VIGÉSIMA.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN:
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República del Perú, debiendo cualquier divergencia relacionadas a los presentes resolverse ante los Jueces de la Ciudad de Lima.
Gestión de abastecimiento con gran nivel de calidad, seguridad y servicio, cumpliendo con los requisitos legales vigentes, para satisfacer las y necesidades de los clientes, mejorando continuamente los procesos y gestionando los riesgos empresariales, contando para ello con personal altamente capacitado.